FAQ und Hilfe

- Adresse (Lieferadresse) verloren / Vergessen? 

Solltest du deine Adressdaten vergessen haben, wende dich telefonisch oder per E-Mail an uns. Wir senden Dir diese umgehend zu. 
Tel.: +43 662 660758
mail(at)hello-counter.com

- Anlieferung Speditionsware

Wenn du Lieferungen durch eine Spedition bekommst solltest du uns vorab informieren damit eine reibungslose Annahme des Warenempfangs stattfinden kann.

- Paketannahme mit Nachnahme oder Zollgebühren

Du kannst über eine Guthabenaufladung im Vorfeld diesen Service nutzen. Informiere dich bitte kurz vorher bei uns. 

- Optionen: Umleiten / Nachsendung von Paketen 

Du kannst dein Paket in eine Box oder per Botenzustellung umleiten. 
Du kannst es aber auch nachsenden lassen. 
Schreibe uns einfach nach der Paket Eingangsmail für welche Option du dich entschieden hast.




So funktioniert der ABLAUF! 

Pakete jederzeit sicher empfangen

In Zukunft kannst du einfach bei jeder Bestellung das Hello Counter Depot als deine persönliche Lieferadresse angeben. Wenn das Paket bei uns ankommt erhältst du eine Nachricht und wir lagern es entweder im Depot zur Abholung, legen es in die Hello Counter Paket Box zur Selbstabholung rund um die Uhr, stellen es dir per Bote abends zu oder senden es weiter an eine alternative Adresse. 


Schritt 1: Registrieren

Wenn du das online Registrierungsformular ausgefüllt hast erhältst du von uns eine Email mit zwei Adressen.

Die erste Adresse ist die deutsche Depotadresse (für Lieferung aus Deutschland) und die zweite Adresse ist deine österreichische Depotadresse. (für Lieferung in Österreich)

(Achtung: wähle dein standard Depot und deine standard Zustelloption die du jederzeit auch ändern kannst)

Zustelloptionen

Selbstabholung Depot:

deine Pakete kommen immer automatisch im Depot an und du kannst zu Öffnungszeiten mit Paket-Pin im Depot selbst abholen.

Selbstabholung Paketbox oder MyFlexbox:

deine Pakete kannst du auch in einer Hello Counter Box oder einer MyFlexbox der Salzburg AG abholen.

Standardmäßig erhältst du ein Mail mit Ankunft deines Paketes im Hello Counter Depot.

Sobald die Einlieferung in die Box stattgefunden hat, erhältst du eine zweite Email mit deinem Paket-Pin und hast 24h Zeit dein Paket abzuholen.

 

Was geschieht, wenn ich mein Paket nicht innerhalb von 24h in der Box abhole?

Nach 24 h wird das Paket von Hello Counter wieder entnommen und dein standard Depot zurückgebracht.

Der Aufwand wir entsprechend verrechnet.

 

Abendzustellung per Bote:

du kannst dein Paket auch gerne zu dir nach Hause liefern lassen.

Wir liefern im Standard zwischen 18.00 und 21.00 Uhr oder nach Absprache.

Ich wünsche Weiterversand nach Eingang im Depot:

du hast keine Möglichkeit der Abholung, wir senden dein Paket gerne weiter an deine Adresse oder alternative Adresse. So kannst du dennoch die deutsche Lieferadresse nutzen.

 

Schritt 2:Paket abholen

Mit Paket-Pin Paket abholen:

Hinweis: bitte nur Mails von Hello Counter beachten.

Sehr häufig kommen auch Zustellungsbenachrichtigungen von Paketdienstleistern (DHL, dpd, UPS usw.), diese sind für die Abholung nicht maßgebend.

Wir benachrichtigen dich, sobald dein Paket von Hello Counter übernommen wurde.

 

Schritt 3:Zahlungsmöglichkeiten

Direkt bei Paketabholung

Guthabenaufladung direkt im Depot oder mittels Überweisung (schnellere Abwicklung bei Paketausgabe und Boxnutzung)

Zahlungsarten: derzeit bar, Bankomat oder Überweisung – demnächst Online oder per Zahlungslink

 


Paket und Retourenversand Deutschland:

Pakete, die du aus Deutschland erhalten hast, nehmen wir auch gerne wieder mit nach Deutschland um sie dort in den Retourenkreislauf wieder einzubringen.

 

 

Retouren und Trackingcode generell:

Nach Aufnahme deines Paketes zum Versand, erhältst du eine Email mit dem Trackingcode.

Retouren:

Wir nehmen deine Retouren gerne mit  

 

Businesskunden:

Interesse Dienstleistung für Ihren Betrieb zu nutzen, bitte nimm direkt mit einem Hello Counter Depot Kontakt auf.


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hello counter Österreich

Wiener Bundesstrasse 15
AT 5300 Hallwang Salzburg
Tel.: +43 662 660758
Mail: mail[at]hello-counter.com

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