FAQ und Hilfe

Kurz erklärt: So funktioniert hello counter.  

Pakete jederzeit sicher empfangen!

In Zukunft kannst du einfach bei jeder Bestellung das hello counter Depot als deine persönliche Lieferadresse angeben. Wenn das Paket bei uns ankommt, erhältst du eine Nachricht. Wir lagern es entweder im Depot zur Abholung, legen es in die hello counter Paket Box zur Selbstabholung rund um die Uhr, stellen es dir per Bote abends zu oder senden es weiter an eine alternative Adresse.

Schritt 1: Registrieren

Wenn du das online Registrierungsformular ausgefüllt hast, erhältst du von uns eine E-mail mit zwei Adressen. Die erste Adresse ist die deutsche Depotadresse (für Lieferung aus Deutschland) und die zweite Adresse ist deine österreichische Depotadresse (für Lieferung in Österreich).

Schritt 2: Standard Zustelloption auswählen

Wähle dein Standard Depot und deine Standard Zustelloption (die du jederzeit wieder ändern kannst).

Unsere Zustelloptionen
Selbstabholung Depot:

deine Pakete kommen immer automatisch im Depot an und du kannst zu den regulären Öffnungszeiten mit deinem Paket-Pin das Packerl im Depot selbst abholen.

Selbstabholung Paketbox oder MyFlexbox:

deine Pakete kannst du auch in einer hello counter Box oder einer MyFlexbox der Salzburg AG abholen. Standardmäßig erhältst du eine Mail mit der Info zur Ankunft deines Pakets im hello counter Depot. Sobald die Einlieferung in die Box erfolgt ist, erhälst du eine zweite E-mail mit deinem Paket-Pin. Nun hast du 24h Zeit dein Paket abzuholen.

Abendzustellung per Bote:

du kannst dein Paket auch gerne zu dir nach Hause liefern lassen. Wir liefern im Zeitraum zwischen 18.00 und 21.00 Uhr oder nach Absprache.

Ich wünsche einen Weiterversand nach Eingang im Depot:

du hast keine Möglichkeit zur Abholung? Wir senden dein Paket gerne weiter an deine Adresse oder eine alternative Adresse. So kannst du dennoch die deutsche Lieferadresse nutzen.

Schritt 3: Paket abholen

Hinweis: bitte nur Mails von hello counter beachten! Sehr häufig kommen auch Zustellungsbenachrichtigungen von Paketdienstleistern (DHL, dpd, UPS usw.) – diese sind für die Abholung bei hello counter nicht maßgebend. Wir benachrichtigen dich, sobald dein Paket von hello counter übernommen wurde.

Die Zahlungsmöglichkeiten:

Direkt bei Paketabholung, Guthaben-Abbuchung im Depot oder mittels Überweisung (schnellere Abwicklung bei Paketausgabe und Boxnutzung).

Häufig gestellte Fragen:

Ich habe die hello counter Lieferadresse vergessen, wo kann ich sie erfragen? 

Solltest du die hello counter Adressdaten (Lieferadresse) vergessen haben, wende dich telefonisch oder per E-Mail an uns. Wir senden dir diese umgehend zu. Jeder hello counter Kunde hat individuelle Präferenzen für die Lieferadresse hinterlegt. 

Tel.: +43 662 660758
 mail(at)hello-counter.com

Was ist bei der Anlieferung von Speditionsware zu beachten?

Wenn du Lieferungen durch eine Spedition bekommst, solltest du uns vorab informieren, damit eine reibungslose Annahme des Warenempfangs stattfinden kann.

Worauf ist bei Paketannahme mit Nachnahme oder Zollgebühren zu achten?

Du kannst über eine Guthabenaufladung im Vorfeld diesen Service nutzen. Informiere dich bitte kurz vorher bei uns. 

Wie kann ich die Optionen Umleiten / Nachsendung von Paketen nutzen? 

Du kannst dein Paket in eine Box oder per Botenzustellung umleiten. Du kannst es aber auch nachsenden lassen. 
Schreibe uns einfach nach der Paket Eingangsmail für welche Option du dich entschieden hast.

Was geschieht, wenn ich mein Paket nicht innerhalb von 24h in der Box abhole?

Nach 24 h wird das Paket von hello counter wieder entnommen und in dein Standard Depot zurückgebracht. Die Gebühr beträgt 2,50€.

Was passiert mit Paketen für den Retourenversand in Deutschland?

Pakete, die du aus Deutschland erhalten hast, nehmen wir auch gerne wieder mit nach Deutschland, um sie dort in den Retourenkreislauf einzubringen.

Retouren und Trackingcode generell.

Nach Aufnahme deines Paketes zum Versand erhältst du eine E-mail mit dem Trackingcode. Alle Retouren nehmen wir gerne mit.

Du hast Interesse hello counter Businesskunde zu werden?

Besteht Interesse die hello counter Post- & Paket-Dienstleistungen dauerhaft für den eigenen Betrieb zu nutzen? Die hello counter Geschäftsführung mit Sitz im Depot in Salzburg-Hallwang freut sich die vielfältigen Möglichkeiten und Preisvorteile für Businesskunden persönlich vorzustellen. Tel.: +43 662 660758

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hello counter Österreich

Wiener Bundesstrasse 15
AT 5300 Hallwang Salzburg
Tel.: +43 662 660758
Mail: mail[at]hello-counter.com

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