AGB

Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)

Für den Depot-, Boten und Lieferadressenservice von hello counter 

hello counter 
Inh. Udo Loker
Wiener Bundestrasse 15
AT-5300 Hallwang Salzburg - Austria

AT +43 (0) 662 660 758
E-Mail: mail[at]hello-counter.com

 

1. Geltungsbereich und Gegenstand

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( nachfolgend AGB genannt ) regeln die vertragliche Rechtsbeziehung zwischen hello counter und den Kunden/innen (nachfolgend Kunde genannt) im Rahmen des Lieferadress- und Depotservices. 2. hello counter stellt Kunden seine Adresse und sein Ladenlokal für die Anlieferung und / oder Lagerung von Briefen, Paketen oder Waren (nachfolgend Sendungen genannt) zur Verfügung. 3. hello counter sorgt für die Aufbewahrung der Sendungen. Eigentumsverhältnisse an den Sendungen werden hierdurch nicht verändert, insbesondere wird hello counter nicht Eigentümer der Sendungen. 4. Die Preise ergeben sich aus der pauschalen Größen- und Gewichtseinteilung in der aktuellen Preisliste von hello counter. 5. Auf Grund der großen Anliefermenge und der verschiedenen Mitarbeiter ist es nicht möglich, dass hello counter auf Kundenwunsch einzelne Sendungen oder Sendungen, die zu einem gewissen Termin eintreffen, nicht annehmen soll. Somit muss der Kunde selber dafür sorgen, dass nur von ihm gewünschte Sendungen zu hello counter angeliefert werden. 6. hello counter wickelt diesen Service unter Anwendung von diversen Sicherheitsmodalitäten ab. Diese sind a. Jeder Kunde erhält eine persönliche Kundennummer. b. Spätestens bei Abholung der ersten Sendung muss sich der Kunde authentifizieren. Dabei speichert hello counter die Adressdaten und es erfolgt ein Unterschriftenabgleich des Identitätsdokuments. c. Ohne eine funktionierende E-Mail-Adresse des Kunden ist die Teilnahme am Paketservice nicht möglich. 7. hello counter bietet zwei Kundenservices an: Eine persönliche Lieferadresse- und einen Paketdepotservice mit Auswahl ( Depot, Box, Bote )

2. Persönlicher Lieferadress-Service

1. In Verbindung mit der Adresse von hello counter, des Kundennamens und der persönlichen Kundennummer (Die ersten drei Ziffern der Kundennummer) kann dieser Kunde Lieferungen an hello counter senden lassen. Die Anschrift für Zustellungen muss in der folgenden postalisch richtigen Form erfolgen

Name, Vorname c/o hello counter Kundennummer Wiener Bundesstrasse Str.15 AT – 5300 Hallwang - Salzburg

Z.B.: Mustermann, Max c/o hello counter 256xxx Wiener Bundesstrasse Str.15 AT – 5300 Hallwang - Salzburg

2. hello counter nimmt sämtliche Sendungen grundsätzlich im Auftrag des Kunden entgegen. 3. Die Annahme von äußerlich beschädigten Sendungen wird grundsätzlich verweigert und von hello counter auf dem Abliefernachweis des Briefträgers oder des jeweiligen Spediteurs vermerkt. 4. Sendungen ohne eine durch hello counter zuvor zugeteilte Kundennummer werden nicht angenommen. 5. Unfreie, unterfrankierte oder Nachnahmesendungen werden nicht angenommen. 6. Bei jedem Sendungseingang erhält der Kunde von hello counter eine Mitteilung, dass eine Sendung für ihn eingetroffen ist. a. Die Mitteilung erfolgt per E-Mail. b. Auf Kundenwunsch kann die Benachrichtigung auch zusätzlich gegen Kostenaufwand telefonisch erfolgen. 7. hello counter lagert die Sendung(en), bis diese vom rechtmäßigen Kunden abgeholt wird (werden). Die Lagerung von Sendungen ist bis zu einer gewissen Lagerdauer im Grundpreis des Paketservice enthalten. Die genaue Lagerdauer zum Grundpreis ist aus der aktuellen Preisliste ersichtlich. Sobald die Abholung einer Lieferung nicht innerhalb dieser Lagerfrist bei hello counter erfolgt ist, wird für die weitere Aufbewahrung der Sendung ein Zuschlag gemäß der jeweils gültigen Preisliste berechnet. 8. hello counter ist es gestattet, Gegenstände im Umkreis von 1 km des Ladenlokals in einem anderen Gebäude als dem Ladenlokal zu lagern. 9. Die Öffnung, Bearbeitung, Weitersendung oder Auslieferung von Sendungen durch hello counter ist in diesem Service nicht vereinbart. Ausnahmen bedürfen einer schriftlichen Einzelvereinbarung und sind kostenpflichtig.

3. Depotservice

1. hello counter bietet Kunden Lagermöglichkeit für Sendungen aller Art mit Ausnahme der unter 5.7 aufgeführten Ausschlüsse an. 2. Die Sendung muss entweder in einem Brief oder Paket in einer Einheit versandfertig verpackt sein. 3. hello counter ist es gestattet, Gegenstände im Umkreis von 5 km des Ladenlokals in einem anderen Gebäude als dem Ladenlokal zu lagern. 4. Sobald dem Kunden die Sendung ausgehändigt wird, wird der Paketdepotservice vom Kundenguthaben oder einer anderen Zahlungsweise gem. gültiger Preisliste abgerechnet. 

4. Aufgaben und Pflichten von hello counter

1. hello counter teilt Kundennummern zu und verwaltet diese. 2. hello counter nimmt Sendungen in Empfang und lagert diese in den Geschäftsräumen. 3. hello counter benachrichtigt den Kunden, sobald eine Sendung eingetroffen ist per E-Mail. a. Benachrichtigungen über Sendungseingänge erfolgen unverzüglich nach Sendungseingang, spätestens innerhalb eines vollen Arbeitstages. b. Sendungseingangs-Mitteilungen per SMS sind kostenpflichtig. c. Eine Benachrichtigungs-E-Mail gilt als zugestellt, wenn vom Mailserver keine Benachrichtigung einer Nichtzustellung erfolgt. Auch eine durch den Spamfilter markierte Nachricht gilt als Zusgestellt  d. hello counter nimmt Zollbriefe entgegen. Solche kommen an, wenn Waren zum Beispiel aus außereuropäischen Ländern in die EU eingeführt werden und diese wegen zu zahlender Zollgebühren beim Zoll lagern. Diese Zollbriefe werden ganz normal als Sendung gelagert. Der Kunde holt sie ab und erhält anschließend beim Zoll seine Sendung gegen Vorlage dieses Briefes. Hierbei muss der Kunde beachten, dass seine Ware beim Zoll nur einige Tage gelagert wird und anschließend wieder an den Lieferanten zurückgeht. e. Der Kunde hat die Möglichkeit, seine lagernden Sendungen sofort in den Räumlichkeiten von hello counter zu überprüfen.

5. Aufgaben und Pflichten des Kunden

1. Der Kunde muss hello counter zur Erteilung seiner Kundennummer seine genaue private bzw. geschäftliche Anschrift und eine funktionierende E-Mail- Adresse mitteilen.  Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen das diese Adressdaten auf dem aktuellsten Stand sind. 2. Eine Teilnahme ohne funktionierende E-Mail-Adresse ist nicht möglich. Eine Änderung der E-Mail-Adresse ist hello counter unverzüglich mitzuteilen. 3. Name und Adresse müssen per gültigem Identitätsdokument nachgewiesen werden. hello counter macht nur einen Abgleich der Unterschriften. Somit ist es notwendig, dass der Adressinhaber bei Empfang der ersten Sendung die Abholung persönlich vornimmt. 4. Namensänderungen können nur unter Vorlage des Ausweises bzw. einer amtlichen Dokumentation über die Änderung des Namens am einfachsten persönlich im Geschäft erfolgen. 5. Mehrfache Anmeldungen sind für eine gleiche Person bzw. für die gleiche Firma nicht möglich. Ausnahmen bedürfen der schriftlichen Zustimmung von hello counter. 6. Der Kunde darf nur dann eine Sendung an die Lieferadresse senden lassen, wenn die in der aktuellen Preisliste angegebenen maximalen Größen- und Gewichtsbeschränkungen eingehalten werden und dem Kunden eine von hello counter auf seinen Namen zugeteilte Kundenummer vorliegt. 7. Um zu vermeiden, dass Werbesendungen an diese Lieferadresse zugesandt werden, die für den Kunden kostenpflichtig werden, ist der Kunde verpflichtet, diese Adresse nicht als Werbeadresse frei zu geben. 8. Der Kunde muss rechtmäßiger Eigentümer oder Käufer dieser Gegenstände sein. 9. Ausschließlich den Kunden als Käufer von Sendungen treffen Verpflichtungen aus dem mit dem Verkäufer abgeschlossenen Kaufvertrag. Durch die Aufbewahrung bzw. Lagerung werden insoweit keine Verpflichtungen von hello counter gegenüber dem Lieferanten bzw. dem Verkäufer begründet. 10. Die Lieferadresse darf nicht als Rechnungsadresse verwendet werden. 11. Sofern ein Kunde den Wohnsitz außerhalb von Österreich hat, muss er dem Lieferanten den Auslandswohnsitz anzeigen. 12. Nicht angenommen werden bzw. nicht gelagert werden a. Sendungen, deren Beförderung gegen gesetzliche oder behördliche Verbote verstoßen, deren Beförderung oder Lagerung nationalen oder internationalen Gefahrgutvorschriften unterliegen oder deren Beförderung mit besonderen Auflagen verbunden ist. b. Sendungen mit unzureichender Verpackung, insbesondere mit flüssigem Inhalt, soweit dieser nicht bruchsicher verpackt und gegen Auslaufen geschützt ist. c. Sendungen mit außergewöhnlichem oder nur schwer schätzbarem Wert d. Sendungen mit verderblichen oder schadensgeneigten Gütern, die vor Hitze- oder Kälteeinwirkung besonders zu schützen sind. e. Sendungen, welche geruchbelästigend sind. f. Sendungen, die lebende Tiere sowie sterbliche Überreste von Tieren oder Menschen enthalten. g. Sendungen, die aufgrund ihrer äußeren Beschaffenheit oder durch ihren Inhalt eine Gefährdung von Personen oder Beschädigung von materiellen Gütern sowie anderen Sendungen hervorrufen können. h. Für zollrechtliche Vorschriften ist der Kunde voll verantwortlich. i. Der Kunde weist sich vor der Abholung durch Vorlage seines Ausweises, Pass oder Identitätskarte aus. j. Bei Abholung ist der Kunde oder sein Bevollmächtigter verpflichtet, gemeinsam mit dem Mitarbeiter von hello counter die Sendung auf ihre Richtigkeit und Unversehrtheit zu überprüfen. k. Die Kundennummer in Verbindung mit der Lieferadresse darf nur von der bei hello counter registrierten Person verwendet werden. Bei Zuwiderhandlung haftet der Adressinhaber. Hierdurch entstehender Arbeitsaufwand muss hello counter durch den Adressinhaber erstattet werden. l. Der Kunde sollte mit Anfragen zu Sendungen bzw. mit der Abholung so lange warten, bis die Sendungseingangs-E-Mail von hello counter bei ihm eingetroffen ist. m. Die Ausgabe von Sendungen kann erst dann erfolgen, wenn die Benachrichtigungs-E-Mail an den Kunden versandt wurde.

6. Bevollmächtigungen

1. Sofern der Kunde die Sendung nicht persönlich bei hello counter zu den entsprechenden Ladenöffnungszeiten abholt, besteht auch die Möglichkeit, eine Abholung durch eine vom Kunden beauftragte Person erledigen zu lassen.

7. Entgelt

1. Die Preise für den Lieferadress- oder Paketservice sind bei Abholung oder Zustellung mit seinem hello counter-Guthaben verrechnet. 2. hello counter hat wegen aller durch den Lagervertrag begründeten Forderungen ein Pfandrecht an den Sendungen. Das Pfandrecht erstreckt sich auch auf die Forderung aus einer eventuellen Versicherung. Das Pfandrecht besteht, solange hello counter die Sendung in seinem Besitz hat. 3. Bei übersteigenden Lagerzeiten werden zusätzliche Gebühren, siehe gültige Preisliste, in Rechnung gestellt. 4. Die Kalkulation der Sendungsentgelte erfolgt im Interesse der Kunden sehr kostengünstig. Aus diesen Gründen muss hello counter Aufwand, welcher außerhalb des in der Preisliste vermerkten Leistungskataloges entsteht, extra berechnen. Dies erfolgt nach Zeitaufwand und den Stundensätzen, die ebenfalls in der Preisliste mitgeteilt werden. 5. Sofern der Kunde entgegen diesen AGBs die Lieferadresse als Rechnungsadresse verwendet und es treffen Mahnungen, Inkasso- oder Gerichtsbriefe, die an hello counter gerichtet sind, ein, muss der Kunde hello counter den dadurch entstandenen Arbeitsaufwand vergüten. 6. hello counter ist nicht verpflichtet, Hilfe beim Abtransport von Sendungen zu leisten. Sofern trotzdem Transporthilfe gewährt wird, ist dies immer eine freiwillige Leistung, auf welche kein Anspruch besteht.

8. Ausschlüsse

1. hello counter kann dem Kunden die zugeteilte Kundennummer entziehen und für die weitere Verwendung sperren. Dies erfolgt schriftlich mit einer Frist von 2 Wochen. Die Frist beginnt einen Tag nach Absendung von E-Mail 2. Da zur Teilnahme eine funktionierende E-Mail-Adresse unbedingt notwendig ist, hat hello counter das Recht, Sendungsannahmen kurzfristig einzustellen und die Kundennummer zu stornieren, wenn die hinterlegte E-Mail-Adresse nach mehreren Versuchen nicht erreichbar ist. Da die E-Mail-Adresse bei diesem Service als alleiniges Kommunikationsmittel besteht, ist hello counter nicht verpflichtet, eine solche Annahmeverweigerung bzw. Stornierung auf andere Art mitzuteilen. 3. In betrügerischen Fällen, wie zum Beispiel bei Nichtbezahlung von bestellter Ware, bei Nichtbekanntgabe der tatsächlichen Privatadresse gegenüber dem Lieferanten (dazu gehört die Verwendung der Lieferadresse als Rechnungsadresse), bei Vortäuschung eines anderen Bestellers der Ware, bei Bestellungen von Waren im Namen von hello counter, bei Warenbestellung mit kriminellem Hintergrund oder ähnlichen extremen Verstößen kann hello counter die Adresse ohne Frist entziehen.

9. Haftung

1. Haftung des Kunden Der Kunde haftet für alle Schäden, die hello counter dadurch entstehen, dass der Kunde keinen Hinweis auf die Gefährlichkeit einer Sendung abgegeben hat sowie für Schäden durch unrichtige oder unvollständige Bezeichnung einer Sendung, durch fehlerhafte Gewichts- bzw. Maßangaben oder durch Mängel der Verpackung. 2. Grundsätze der Haftung von hello counter a. hello counter haftet aufgrund gesetzlicher oder vertraglicher Bestimmungen bei allen Tätigkeiten nur, soweit hello counter oder seine Erfüllungsgehilfen und / oder Verrichtungsgehilfen ein Verschulden trifft. b. Die Entlastungspflicht trifft grundsätzlich hello counter. Ist jedoch ein Schaden an einer Sendung äußerlich nicht erkennbar gewesen oder kann hello counter die Aufklärung einer Schadensursache nach Lage der Umstände billigerweise nicht zugemutet werden, so hat der Kunde nachzuweisen, dass hello counter den Schaden schuldhaft verursacht hat. 3. Ausschluss der Haftung a. Ansprüche gegenüber hello counter wegen gänzlichen oder teilweisen Verlustes oder Beschädigung sind ausgeschlossen, wenn a. der Kunde oder die von ihm legitimierte Person die Beanstandungen nicht unverzüglich bei der Abholung der Sendung am Lagerort, bei äußerlich nicht erkennbaren Schäden unverzüglich nach deren Entdeckung, gegenüber hello counter schriftlich vorgebracht hat b. ein Schaden durch höhere Gewalt, Naturkatastrophen, Krieg, Bürgerkrieg oder kriegsähnliche Ereignisse, Streiks, Aussperrung, Arbeitsunruhen, politische Gewalthandlungen, Aufruhr, sonstige bürgerliche Unruhen, Sabotage, Entziehung oder Eingriffe von hoher Hand oder behördliche Anordnungen verursacht worden ist und der dadurch entstandene Schaden auch mit der Sorgfalt eines ordentlichen Lagerhalters nicht abgewendet werden konnte c. der Schaden seine Ursache in der Sphäre des Kunden und / oder der Sendung hat, insbesondere dann, wenn der Schaden durch die natürliche Beschaffenheit der Sendung, mangelhafte oder fehlende Verpackung, Schädlingsbefall, inneren Verderb, Schwund, Rost, Schimmel, Fäulnis oder Ähnliches verursacht worden ist b. Im Falle von Einschreiben gehen etwaige Fristversäumnisse oder Verzögerungen zu Lasten des Kunden. Schadensersatzansprüche werden hierdurch gegenüber hello counter nicht begründet. c. hello counter haftet nicht für Folgeschäden und Folgekosten wie z.B. wirtschaftliche Verluste, Gewinneinbußen, entgangene Gewinne oder Umsatzverluste, Aufwendungen bei Ersatzvornahmen sowie Schäden, die durch Verzögerung bei der Abfertigung entstehen. 4. Beschränkung der Haftung a. Die Haftung von hello counter für vertragliche Pflichtverletzungen sowie ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Dies gilt nicht bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit des Kunden, sowie Ansprüchen wegen der Verletzung von Kardinalpflichten und Ersatz von Verzugsschäden. Insoweit haftet hello counter für jeden Grad des Verschuldens. b. Der vorgenannte Haftungsausschluss gilt ebenfalls für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen von Erfüllungsgehilfen von hello counter. c. Soweit eine Haftung für Schäden, die nicht auf der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit des Kunden beruhen, für leichte Fahrlässigkeit nicht ausgeschlossen ist, verjähren derartige Ansprüche innerhalb eines Jahres, beginnend mit der Entstehung des Anspruchs. d. Soweit die Schadensersatzhaftung gegenüber hello counter ausgeschlossen oder eingeschränkt ist, gilt dies auch im Hinblick auf die persönliche Schadensersatzhaftung der Mitarbeiter, Erfüllungs- oder Verrichtungsgehilfen von hello counter. e. Der Kunde hat den Wert der Sendung nachzuweisen. Verursacht hello counter fahrlässig Schäden, die nicht Lebens-, Körper- oder Gesundheitsschäden sind, ist die Haftung auf den nachgewiesenen Wert der Sendung beschränkt. Die Haftungsobergrenze pro Sendung beträgt maximal € 500.–. Sofern der Warenempfänger den Inhaltswert der Sendung nicht nachweist, entfällt die Haftung von hello counter.

Datenspeicherung und Datenschutz

hello counter setzt elektronische Mittel ein und speichert Kundendaten.

hello counter ist berechtigt, Auskunft bezüglich Sendungseingängen zu geben. Dazu wird jedoch grundsätzlich die von hello counter vergebene Kundennummer und der dazu passende Name und Vorname abgefragt.

hello counter ist berechtigt, unter bestimmten Voraussetzungen Kontaktdaten des Bestellers zu übermitteln. Solches darf nur erfolgen, wenn folgende Voraussetzungen vorliegen.

  • Ein Lieferant oder seine Inkassofirma weist hello counter ein berechtigtes Interesse nach, wie Mahnung an eine über hello counter geführte richtige Lieferadresse.
  • Österreichische sowie Deutsche Polizei, österreichische sowie deutsche Zollbehörde oder eine ähnliche österreichische, deutsche Behörde ermittelt in Zusammenhang mit dem Lieferadress-Service gegen den Sendungsempfänger.

Alle persönlichen Daten werden von hello counter gemäß den gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere der DSGVO, behandelt.

Verjährung

Sämtliche Ansprüche gegenüber hello counter verjähren innerhalb eines Jahres. Bei Vorsatz oder im Falle von bewusst grober Fahrlässigkeit beträgt die Verjährungsfrist drei Jahre.

Die Verjährungsfrist beginnt und endet mit den gesetzlichen Fristen. Ist die Sendung nicht abgeholt worden, beginnt die Verjährung mit dem Ablauf des Tages, an dem die im Preis enthaltene Lagerfrist abläuft.

Geltendmachung des Pfandrechtes

Unbeschadet der Regelung in 2.7 ist hello counter nach Ablauf der in der Preisliste festgelegten Lagerdauer berechtigt, den Kunden per E-Mail aufzufordern, die Sendung innerhalb weiterer Frist abzuholen. Sollte die Sendung auch innerhalb dieser Frist vom Kunden oder einer von ihm bevollmächtigten Person nicht abgeholt werden, ist hello counter berechtigt, von seinem Pfandrecht Gebrauch zu machen.

Abweichende Regelungen

Vereinbarungen, die von den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichen, bedürfen der Schriftform.

Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein, so haben die übrigen Bestimmungen weiterhin Gültigkeit.

Gerichtsstand

Gerichtsstand ist Landes-/Handelsgericht Salzburg.

Hallwang, im Dezember 2019

 

 

 

 

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